§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady dokonywania oraz rozliczania zadatku rezerwacyjnego związanego z rezerwacją terminu wykonania usług w Lady Margot Beauty.
2. Klient przed dokonaniem rezerwacji zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem. Dokonanie rezerwacji oraz wpłata zadatku rezerwacyjnego oznaczają akceptację niniejszego Regulaminu.
3. Regulamin wraz z aktualnym Cennikiem oraz pozostałymi zasadami świadczenia usług w Lady Margot Beauty stanowi podstawę organizacji i realizacji rezerwacji.
4. Adres siedziby a miejsce wykonywania Usług. Adresem siedziby Usługodawcy, ujawnionym w CEIDG, jest ul. Kazury 12/26, Warszawa. Usługi świadczone są pod adresem wskazywanym Klientowi każdorazowo przy potwierdzeniu rezerwacji oraz publikowanym na stronie internetowej i w mediach społecznościowych Usługodawcy. Na dzień wejścia w życie niniejszego Regulaminu Usługi świadczone są pod adresem: ul. Puławska 479 lok. 7, 02-844 Warszawa.
5. Administratorem danych osobowych Klienta jest Usługodawca. Dane osobowe przekazane w związku z rezerwacją są przetwarzane wyłącznie w celu jej dokonania, potwierdzenia i rozliczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz klauzulą informacyjną RODO, stanowiącą Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu.

§ 2. DEFINICJE

1. Klient – osoba fizyczna korzystająca lub zamierzająca skorzystać z usług Lady Margot Beauty, w tym konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
2. Regulamin – niniejszy Regulamin dotyczący zasad wpłaty i rozliczania zadatku rezerwacyjnego.
3. Usługa – usługa świadczona przez Lady Margot Beauty zgodnie z aktualnym Cennikiem.
4. Zadatek rezerwacyjny – kwota w wysokości 300 zł wpłacana przez Klienta tytułem zadatku w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego, w celu zabezpieczenia zarezerwowanego terminu wizyty. W razie niewykonania umowy z przyczyn leżących po stronie Klienta (w szczególności w przypadkach, o których mowa w § 4 i § 5 Regulaminu) Usługodawca zachowuje otrzymany zadatek. W razie niewykonania umowy z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Klientowi przysługuje zwrot zadatku w pojedynczej wysokości — Strony wyłączają zastosowanie art. 394 § 1 zdanie drugie Kodeksu cywilnego w zakresie obowiązku zwrotu zadatku w podwójnej wysokości.
5. Usługodawca – Lady Margot Beauty / Małgorzata Borkowska, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą LADY MARGOT BEAUTY, z siedzibą pod adresem: ul. Kazury 12/26, Warszawa, NIP: 951-189-83-89, REGON: 140247657.

§ 3. REZERWACJA TERMINU I WPŁATA ZADATKU

1. Rezerwacja terminu wizyty może odbywać się za pośrednictwem telefonu, wiadomości SMS, komunikatorów internetowych, mediów społecznościowych, strony internetowej lub osobiście.
2. W przypadku usług, dla których wymagany jest zadatek rezerwacyjny, Klient zobowiązany jest do wpłaty 300 zł w terminie wskazanym przez Usługodawcę.
3. Termin wizyty zostaje uznany za zarezerwowany po otrzymaniu zadatku rezerwacyjnego, chyba że Usługodawca wyraźnie potwierdzi rezerwację w inny sposób.
4. Brak wpłaty zadatku w uzgodnionym terminie może skutkować anulowaniem wstępnej rezerwacji i udostępnieniem terminu innym Klientom.
5. Rezerwacja w formie elektronicznej. Klient może dokonać rezerwacji za pośrednictwem formularza elektronicznego dostępnego na stronie internetowej Usługodawcy, wiadomości e-mail lub komunikatora internetowego. Każda rezerwacja dokonana drogą elektroniczną, telefoniczną lub SMS jest potwierdzana Klientowi w formie elektronicznej (e-mail lub SMS), co stanowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku w rozumieniu art. 21 ustawy o prawach konsumenta i zawiera: termin wizyty, zakres Usługi, wysokość zadatku rezerwacyjnego oraz odesłanie do niniejszego Regulaminu.
6. Zadatek można wpłacić przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Usługodawcę lub w inny uzgodniony sposób.
7. W przypadku wykonania zarezerwowanej Usługi wpłacony zadatek rezerwacyjny zostaje zaliczony na poczet ceny wykonanej Usługi.
8. Przeciwwskazania do wykonania Usługi. Klient zobowiązany jest do rzetelnego poinformowania Usługodawcy o wszelkich przeciwwskazaniach do wykonania Usługi (w tym o stanie zdrowia, przyjmowanych lekach, ciąży, alergiach, schorzeniach skóry) przed rozpoczęciem Usługi. Jeżeli przeciwwskazania uniemożliwiające bezpieczne wykonanie Usługi ujawnią się w dniu wizyty, a Klient wiedział o nich lub przy zachowaniu należytej staranności powinien był wiedzieć i nie poinformował o nich wcześniej Usługodawcy, stosuje się zasady dotyczące zadatku określone w § 4 ust. 3–4 niniejszego Regulaminu, jak przy odwołaniu wizyty bez zachowania wymaganego terminu.
9. Wcześniejszy makijaż permanentny (cover). Jeżeli Klient posiada wykonany wcześniej (również przez innego wykonawcę) makijaż permanentny w obszarze objętym rezerwowaną Usługą, zobowiązany jest poinformować o tym Usługodawcę przed dokonaniem rezerwacji, w miarę możliwości przesyłając zdjęcie obszaru zabiegowego. Usługodawca podejmuje decyzję, czy możliwe jest wykonanie Usługi bezpośrednio na istniejącym pigmencie (cover), czy konieczne jest jego wcześniejsze usunięcie (np. laserowe), co może wpływać na zakres, czas trwania i cenę Usługi. Nieujawnienie posiadania wcześniejszego makijażu permanentnego, które uniemożliwi wykonanie Usługi w zarezerwowanym terminie, traktowane jest jak brak zgłoszenia przeciwwskazań, o którym mowa w ust. 8, ze skutkiem określonym w tym ustępie.

§ 4. ZMIANA LUB ODWOŁANIE TERMINU WIZYTY

1. Klient ma możliwość jednorazowego przełożenia zarezerwowanego terminu wizyty bez utraty zadatku rezerwacyjnego, pod warunkiem poinformowania Usługodawcy najpóźniej 48 godzin przed planowanym terminem wizyty.
2. Zmiana terminu jest możliwa wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z Usługodawcą oraz w zależności od dostępności wolnych terminów.
3. W przypadku odwołania wizyty lub prośby o jej przełożenie na mniej niż 48 godzin przed zaplanowanym terminem, zadatek rezerwacyjny przepada i nie podlega zwrotowi, tytułem rekompensaty za rezerwację terminu wyłączonego z oferty dla innych Klientów.
4. W przypadku niepojawienia się Klienta na umówionej wizycie bez wcześniejszego poinformowania Usługodawcy zadatek rezerwacyjny przepada i nie podlega zwrotowi.
5. W wyjątkowych, niezależnych od Klienta sytuacjach losowych (w szczególności nagła choroba potwierdzona zaświadczeniem lekarskim, hospitalizacja, wypadek) Usługodawca może, według własnego uznania, wyrazić zgodę na zmianę terminu lub zwrot zadatku na innych zasadach niż określone powyżej.

§ 5. SPÓŹNIENIE NA WIZYTĘ

1. Klient zobowiązany jest do punktualnego przybycia na umówioną wizytę.
2. Dopuszczalne spóźnienie wynosi maksymalnie 15 minut.
3. W przypadku spóźnienia przekraczającego 15 minut Usługodawca ma prawo odmówić wykonania Usługi, jeżeli dalsza realizacja wizyty mogłaby spowodować jej niewykonanie w pełnym zakresie, wpłynąć na jakość zabiegu lub spowodować opóźnienia kolejnych wizyt.
4. W przypadku odmowy wykonania Usługi z powodu spóźnienia przekraczającego 15 minut, zadatek rezerwacyjny przepada.

§ 6. ODWOŁANIE WIZYTY PRZEZ USŁUGODAWCĘ

1. W przypadku odwołania wizyty z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy Klient otrzyma możliwość:
   • ustalenia nowego terminu wizyty, albo
   • otrzymania zwrotu wpłaconego zadatku rezerwacyjnego.
2. Zwrot zadatku następuje wyłącznie w kwocie otrzymanej przez Usługodawcę, tj. 300 zł, w uzgodniony z Klientem sposób, nie później niż w terminie 14 dni od dnia powstania obowiązku jego zwrotu. Zgodnie z § 2 ust. 4 niniejszego Regulaminu, Strony wyłączają obowiązek zwrotu zadatku w podwójnej wysokości, o którym mowa w art. 394 § 1 zdanie drugie Kodeksu cywilnego.

§ 7. SIŁA WYŻSZA

1. Przez „Siłę Wyższą” rozumie się zdarzenie niezależne od Usługodawcy, którego nie można było przewidzieć ani któremu nie można było zapobiec, w szczególności poważne zdarzenia losowe, awarie, pożar, powódź, nagłe wyłączenie mediów, działania organów administracji, stan zagrożenia lub inne zdarzenia uniemożliwiające wykonanie Usługi.
2. W przypadku wystąpienia Siły Wyższej Usługodawca może zaproponować Klientowi:
   • zmianę terminu wizyty, albo
   • zwrot wpłaconego zadatku rezerwacyjnego w kwocie otrzymanej (300 zł), zgodnie z zasadą określoną w § 6 ust. 2 niniejszego Regulaminu.

§ 8. REZERWACJE DOKONYWANE NA ODLEGŁOŚĆ

1. Klientowi będącemu konsumentem, który zawarł umowę na odległość (w szczególności w drodze rezerwacji telefonicznej, SMS, za pośrednictwem komunikatorów, mediów społecznościowych, strony internetowej lub formularza elektronicznego), przysługuje prawo odstąpienia od tej umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
2. Jeżeli termin wizyty przypada przed upływem 14 dni od dnia dokonania rezerwacji, a Klient chce, aby Usługa została wykonana w tym terminie, Klient składa Usługodawcy wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Żądanie to może zostać złożone w formie wiadomości SMS, e-mail, komunikatora lub ustnie z potwierdzeniem przez Usługodawcę, i jest odnotowywane przy rezerwacji.
3. Zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta, w przypadku wykonania Usługi w całości za wyraźną zgodą Klienta, o której mowa w ust. 2, Klient traci prawo odstąpienia od umowy po całkowitym wykonaniu Usługi. Jeżeli Klient odstąpi od umowy przed wykonaniem Usługi, ma obowiązek zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia — co do zasad rozliczenia zadatku rezerwacyjnego w takim przypadku stosuje się odpowiednio § 4 niniejszego Regulaminu.
4. Szczegółowe informacje dotyczące praw konsumenta, w tym wzór formularza odstąpienia od umowy, przekazywane są Klientowi na jego żądanie oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 9. DRUGI ETAP ZABIEGU – DOPIGMENTOWANIE

1. W przypadku usług, dla których przewidziane jest dopigmentowanie, stanowi ono drugi, niezbędny etap całego procesu zabiegowego i jest wykonywane w ramach ceny pierwszej wizyty.
2. Dopigmentowanie powinno zostać wykonane w terminie ustalonym indywidualnie z Klientem, jednak nie później niż w ciągu 2 miesięcy od dnia wykonania pierwszej wizyty, chyba że Usługodawca, ze względu na indywidualny przebieg procesu gojenia lub inne uzasadnione okoliczności, zaleci inny termin.
3. Termin dopigmentowania jest ustalany indywidualnie i wymaga wcześniejszej rezerwacji.
4. Do wizyty będącej drugim etapem zabiegu stosują się takie same zasady dotyczące punktualności, odwoływania i przekładania terminu jak do pozostałych wizyt.
5. W przypadku konieczności odwołania lub przełożenia terminu dopigmentowania Klient zobowiązany jest poinformować Usługodawcę najpóźniej 48 godzin przed planowanym terminem wizyty.
6. Termin dopigmentowania może zostać przełożony jeden raz, pod warunkiem poinformowania Usługodawcy z zachowaniem wymaganego 48-godzinnego terminu oraz z uwzględnieniem dostępności nowych terminów.
7. W przypadku odwołania wizyty na mniej niż 48 godzin przed jej terminem, niepojawienia się Klienta na wizycie lub spóźnienia przekraczającego dopuszczalne 15 minut, prawo do bezpłatnego drugiego etapu zabiegu wygasa.
8. Utrata prawa do bezpłatnego dopigmentowania oznacza, że wykonanie kolejnej wizyty w celu uzupełnienia pigmentacji będzie możliwe wyłącznie odpłatnie, zgodnie z aktualnym Cennikiem Lady Margot Beauty.
9. Po upływie 2 miesięcy od pierwszej wizyty prawo do wykonania bezpłatnego dopigmentowania wygasa, z zastrzeżeniem sytuacji, w których Usługodawca indywidualnie ustali z Klientem inny termin z uwagi na uzasadnione okoliczności związane z procesem zabiegowym lub gojeniem.

§ 10. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

1. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (w tym za pośrednictwem Rzecznika Konsumentów lub unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr) — skorzystanie z nich ma charakter dobrowolny.

§ 11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Niniejszy Regulamin jest dostępny dla Klientów przed dokonaniem rezerwacji, w szczególności udostępniany na życzenie w wersji elektronicznej przed wpłatą zadatku.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Klientów w związku z rezerwacjami dokonanymi przed wejściem zmian w życie.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy obowiązującego prawa, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
4. W przypadku sprzeczności postanowień niniejszego Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, a pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.

DANE DO PRZELEWU

Odbiorca: LADY MARGOT BEAUTY Małgorzata Borkowska Nr rachunku (mBank): 75 1140 2004 0000 3702 8207 7871 BLIK na telefon: 501 551 977 Kwota zadatku: 300 zł Tytuł przelewu: Imię i nazwisko Klienta + data i godzina wizyty

ZAŁĄCZNIK NR 1

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat: LADY MARGOT BEAUTY Małgorzata Borkowska ul. Kazury 12/26, Warszawa tel. 501 551 977 e-mail: kontakt@lmbeauty.pl Ja, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej Usługi: ………………………………………………………………………………………………………… Data zawarcia umowy (rezerwacji): ………………………………………………………………………………………………………… Imię i nazwisko Klienta: ………………………………………………………………………………………………………… Adres Klienta: ………………………………………………………………………………………………………… Podpis Klienta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………………………………………………………………………………… Data: …………………………………………………………………………………………………………

ZAŁĄCZNIK NR 2

KLAUZULA INFORMACYJNA RODO

1. Administrator danych. Administratorem danych osobowych Klienta jest Małgorzata Borkowska, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą LADY MARGOT BEAUTY, ul. Kazury 12/26, Warszawa, NIP: 951-189-83-89. Kontakt w sprawach dotyczących danych osobowych: kontakt@lmbeauty.pl / tel. 501 551 977.
2. Cele i podstawy prawne przetwarzania. Dane osobowe Klienta przetwarzane są w celu:
   • dokonania, potwierdzenia i obsługi rezerwacji oraz wykonania Usługi — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem),
   • rozliczenia zadatku rezerwacyjnego oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora),
   • wypełnienia obowiązków rachunkowo-podatkowych — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO w związku z właściwymi przepisami prawa podatkowego,
   • przesyłania informacji o ofercie Usługodawcy — wyłącznie za odrębną zgodą Klienta, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
3. Odbiorcy danych. Dane mogą być przekazywane podmiotom świadczącym na rzecz Administratora usługi księgowe, informatyczne, hostingowe oraz płatnicze, wyłącznie na podstawie zawartych z nimi umów powierzenia przetwarzania danych osobowych.
4. Okres przechowywania. Dane są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji rezerwacji i wykonania Usługi, a następnie przez okres wynikający z przepisów prawa podatkowego (co do zasady 5 lat licząc od końca roku kalendarzowego, w którym powstał obowiązek podatkowy) oraz do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń cywilnoprawnych.
5. Prawa Klienta. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora oraz — w przypadku przetwarzania na podstawie zgody — prawo do jej cofnięcia w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
6. Prawo do skargi. Klientowi przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa), jeżeli uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy RODO.
7. Dobrowolność podania danych. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do dokonania rezerwacji, rozliczenia zadatku rezerwacyjnego oraz wykonania Usługi — ich niepodanie uniemożliwia realizację rezerwacji.
8. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji. Dane Klienta nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu, wywołującemu wobec Klienta skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływającemu.